Mitarbeiter sollten keine Suchmaschine sein: Wiederkehrende Fragen bei Events reduzieren
Ihr Info-Desk-Team beantwortet den ganzen Tag dieselben zehn Fragen. So geben Sie ihnen Raum für Dinge, die wirklich einen Menschen brauchen.
Gehen Sie zu einem beliebigen Info-Desk auf einer Messe und hören Sie fünf Minuten zu. „Wo ist Stand B14?" „Wo gibt es Kaffee?" „Gibt es WLAN?" Dieselben zehn Fragen, hundertfach gestellt.
Die versteckten Kosten wiederkehrender Fragen
Jeder Freiwillige, der „Wo ist die Toilette?" beantwortet, ist eine Person, die nicht den Besucherstrom überwacht und keine echten Probleme löst. Bei einer Veranstaltung wurden 1.800 Fragen in zwei Tagen gestellt. Über 70% waren durch Suche beantwortbar.
Was Self-Service-Suche ändert
Wenn Besucher „Kaffee in der Nähe von Halle 3" tippen können und sofort eine Antwort bekommen, gehen sie nicht zum Info-Desk. Self-Service-Suche ersetzt Ihr Team nicht — sie entfernt das Rauschen, damit sich das Team auf das Signal konzentrieren kann.
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